Política de Devoluciones y Reembolsos
1. Cancelación de pedidos
El cliente podrá cancelar su pedido y solicitar el reembolso íntegro del importe abonado siempre que el pedido no haya sido enviado.
Para ello, deberá ponerse en contacto con CASA DEI GIORGI, S.L. en un plazo máximo de 24 horas desde la realización del pedido, a través de:
Indicando:
Nombre y apellidos
Número de pedido
Motivo de la cancelación
Una vez el pedido haya sido enviado, no será posible su cancelación, aplicándose lo dispuesto en el apartado de devoluciones.
2. Devoluciones de productos (vinos)
Los procesos de selección, preparación y embalaje de los productos son estrictos y se realizan con el máximo cuidado para garantizar que los vinos se entreguen en perfecto estado.
El cliente deberá comprobar el estado del paquete en el momento de la entrega y verificar que los precintos no hayan sido manipulados o dañados.
Producto dañado o defectuoso
Únicamente se aceptarán devoluciones en los siguientes supuestos:
El pedido haya sufrido daños durante el transporte.
El producto recibido sea defectuoso o incorrecto.
En estos casos, el cliente deberá comunicar la incidencia en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido, enviando un correo electrónico a:
Indicando:
Nombre del cliente
Número de pedido
Descripción detallada del problema
Fotografías claras del producto y del embalaje
Si se confirma el daño o defecto imputable al transporte o a CASA DEI GIORGI, S.L., la empresa asumirá los gastos de devolución y reposición del producto, siempre que el vino no haya sido abierto ni consumido total o parcialmente y conserve su embalaje original.
3. Exclusiones de devolución
No se admitirán devoluciones en los siguientes casos:
Productos abiertos, manipulados o consumidos.
Productos que no conserven su embalaje original.
Devoluciones sin comunicación previa ni autorización.
Daños comunicados fuera del plazo establecido.
4. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente en materia de defensa de los consumidores, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
No obstante, de acuerdo con la legislación aplicable, el derecho de desistimiento no será aplicable a:
Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Productos que hayan sido abiertos tras la entrega y no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicarlo previamente por escrito a CASA DEI GIORGI, S.L. y seguir las instrucciones indicadas.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de error o defecto imputable a la empresa.
5. Procedimiento de devolución
En los casos aceptados:
No se aceptarán devoluciones a portes debidos.
El producto deberá enviarse debidamente embalado.
El cliente deberá conservar el justificante de envío hasta la resolución del reembolso.
La dirección de devolución será facilitada al cliente tras la aceptación de la solicitud.
6. Reembolsos
Una vez recibidos y verificados los productos devueltos, CASA DEI GIORGI, S.L. procederá al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
Podrán deducirse los gastos de envío, salvo que la devolución sea debida a error o defecto imputable a la empresa.
7. Resolución de conflictos
Informamos a los clientes de la existencia de la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR), a la que pueden acceder a través del siguiente enlace:
🔗 https://ec.europa.eu/consumers/odr
8. Servicio de atención al cliente
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación, el cliente puede contactar con CASA DEI GIORGI, S.L. a través de:
9. Confidencialidad
Toda la información intercambiada entre CASA DEI GIORGI, S.L. y el cliente tendrá carácter confidencial y no será cedida a terceros, salvo obligación legal.
10. Limitación de responsabilidad
La responsabilidad de CASA DEI GIORGI, S.L. se limita al suministro de los productos conforme a las condiciones aquí descritas.
La empresa no será responsable de los daños derivados del uso indebido de los productos adquiridos.
11. Idioma, legislación y jurisdicción
El idioma del contrato será el castellano.
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española, sometiéndose las partes a los Juzgados y Tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable.